Часто задаваемые вопросы (ЧаВО)
Часто задаваемые вопросы
Раздел Часто задаваемые вопросы поможет вам найти ответы на интересующие вас вопросы, не создавая тикет и не дожидаясь ответа службы поддержки. В этом разделе вы можете получить информацию или ответ на свой вопрос о наших услугах хостинга.
ОБЩЕЕ/ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ
ROOT.md - это компания, зарегистрированная в Молдове, предлагающая услуги выделенного сервера или vps - хостинга в собственном дата-центре в Кишиневе, Молдова.
Мы принимаем к оплате Mastercard / Visa Worldwide, MIA (Молдова) Bitcoin (BTC), Etherium (ETH), Tether USDT (ERC-20, Polygon), Elrond eGold (EGLD), токен Utrust (Elrond), USD Coin (Etherium), Dash (DASH). Мы также принимаем SWIFT-платежи в MDL, EUR, USD и SEPA-платежи в EUR (для счетов свыше 300 USD) с ручной обработкой.
Вы можете выбрать любой доступный метод для каждого платежа/счета.
По умолчанию наши услуги обновляются ежемесячно. Вы также можете выбрать следующие биллинговые циклы с соответствующими скидками: ежеквартально - 3 месяца (скидка 5%), раз в полгода - 6 месяцев (скидка 10%), раз в год - 12 месяцев (скидка 20%).
Да, мы можем предложить возврат средств. Однако мы оставляем за собой окончательное решение по всем возвратам, в зависимости от ситуации и причины отмены. Общее правило заключается в том, что любая задержка, которая не позволяет Вам пользоваться сервером в обычное время, будет зачтена или дата продления Вашего платежа будет скорректирована. Полностью возмещаются только те заявленные проблемы, для решения которых мы исчерпали все попытки. Важно отметить, что запросы на возврат средств, основанные на информации, которая была включена в Условия и положения или четко указанным на нашем сайте, всегда будет отказано. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не предлагаем возврат средств, добавленных на Ваш счет (баланс).
Да, мы можем объединить или разделить счета. Пожалуйста, свяжитесь с нами по этому поводу, и мы сделаем все возможное. Обратите внимание, что мы не можем объединить один счет за услуги с двумя или более разными счетами.
Все серверы являются неуправляемыми, и мы никогда не получаем доступ к данным наших клиентов без их согласия.
Да, индивидуальные тарифные планы можно обсудить, связавшись с отделом продаж здесь.
Да, мы помогаем нашим клиентам перенести их сервер (данные на нем) из другого дата-центра, и это совершенно бесплатно.
Оборудование полностью принадлежит нам. Мы будем обслуживать серверное оборудование. В случае отказа оборудования наша система мониторинга отправит сигнал в службу поддержки, и они заменят неисправный компонент, если он является резервным, без простоев.
Как правило, отдел по борьбе со злоупотреблениями высылает Вам предупреждение, прежде чем приостановить работу IP-адреса/сервера. В некоторых случаях, таких как DDOS-атака, спам и т.д., сервер должен быть отключен немедленно. Разумеется, проводится полное расследование жалобы на злоупотребление, и если она признается несостоятельной из-за отсутствия информации или неверной информации, она отклоняется.
Обычно мы устанавливам выделенный сервер в течение 24 часов. Для кастом (персонализированных) тарифов может потребоваться больше времени. VPS может быть готов в течение 15 минут.
Каждый выделенный сервер обеспечен базовой защитой от DDoS. Мы не предлагаем доступных услуг по защите от DDoS, поскольку каждый случай защиты уникален, но у нас есть постоянное сотрудничество с компанией Voxility, которая управляет глобально распределенной службой защиты от DDoS.
Вы можете отменить аренду сервера по тикету не позднее, чем за 7 дней до начала оплаченного периода. В соответствии с политикой обслуживания, сервер будет удален, а данные могут быть уничтожены через 7 дней после приостановки аренды выделенного сервера или VPS/VDS.
ROOT.md может уведомить Вас о Ваших блоках IPv4. Чтобы объявить о Вашем блоке IPv4, нам нужен следующий набор документов:
- Письмо с разрешением от владельца IP-адреса
- Сертификат (выписка) от Агентства государственных услуг (ASP)
- Отсканированная копия национального удостоверения личности владельца IP-адреса
Вы можете заказать дополнительные IP-адреса для каждого из Ваших серверов через тикет после оформления заказа или в момент заказа.
Выделенные серверы и VPS серверы
Выделенный сервер (Bare Metal) это физический сервер, выделенный одному клиенту. Это означает, что Вы, как пользователь, имеете полный и эксклюзивный доступ к ресурсам сервера, например, к процессору, памяти (RAM), пропускной способности и хранилищу. В настоящее время выделенные серверы часто имеют широкие возможности настройки, что позволяет владельцу выбрать сервер, полностью соответствующий его деловым и техническим потребностям, а также его цене. Многие поставщики выделенных серверов рекламируют управляемые серверные решения по фиксированной ежемесячной ставке, предоставляя клиентам возможность приобрести либо готовый сервер, предварительно сконфигурированный по популярной спецификации, либо сервер, настроенный в соответствии с их специфическими требованиями.
Мы предлагаем серверы Supermicro или другие серверы, как для VPS как и для выделенные серверы.
Каждый выделенный сервер имеет 30 ТБ (30000 ГБ) трафика данных, включенных в минимальную месячную цену. При заказе Вы можете выбрать несколько вариантов, например, 100 ТБ, 300 ТБ или неограниченный объем. Для VPS Вы можете выбрать объем от 1 ТБ до 32 ТБ.
Неограниченный трафик - это опция. Вы можете выбрать ее при оформлении заказа. Пожалуйста, примите во внимание, что теоретически на порту 1GE Вы можете потреблять около 600 ТБ максимального месячного трафика данных.
Вы можете подключиться к Вашему серверу Вы можете подключиться к Вашему серверу Linux (root) с помощью SSH и подключиться к Вашему серверу Windows (Administrator) с помощью Remote Desktop Connection (RDP). Supermicro называет BMC (IPMI). Детали входа для подключения доступны на странице Вашего сервера в разделе "Услуги" панели пользователя.
Supermicro IPMI - это стандарт, используемый для предоставления удаленного доступа к серверу через Интернет (Java или HTML5). Этот доступ может включать в себя функции включения/перезагрузки, kvm-консоли и статистику материнской платы (температура, напряжение). Вы можете получить доступ к BIOS, меню загрузки, смонтировать ISO для аварийной загрузки или переустановить операционную систему.
При оформлении заказа Вы можете выбрать операционную систему. Вы также можете отправить ссылку на Ваш ISO или установить операционную систему с помощью Supermicro IPMI.
Вы можете загрузиться с ISO и установить операционную систему (ОС) по своему выбору, используя интегрированную платформу управления Вашего сервера. Supermicro - IPMI.
Если выделенный сервер - это физическое оборудование, то vps-сервер - это виртуализированный сервер, использующий технологию KVM. VPS-серверы обычно располагаются в виртуальной среде, где вычислительные ресурсы и ресурсы хранения данных используются совместно с другими виртуальными серверами. По сравнению с выделенными серверами, VPS-серверы быстрее развертываются, быстрее обновляются и имеют более высокую доступность. Они могут быть невероятно гибкими и масштабируемыми, с возможностью в любой момент добавить мощности для дополнительных ресурсов. Цены на VPS-серверы обычно устанавливаются на основе модели ценообразования, основанной на выделяемых ресурсах, в то время как выделенные серверы обычно имеют фиксированную ежемесячную стоимость.
Выделенные серверы предлагают гарантированную производительность и надежность при фиксированной ежемесячной стоимости. Это делает их одним из самых экономичных вариантов хостинга для баз данных SQL и веб-приложений. Некоторые преимущества выделенных серверов включают:
- Полный административный контроль над сервером с доступом на корневом уровнеНе
- нужно беспокоиться о том, что Ваша производительность пострадает из-за, например, DDOS-атаки соседнего VPS
- Гарантированная производительность даже при интенсивных рабочих нагрузках благодаря выделенным ресурсам
- Возможность конфигурирования ряда выделенных серверов для обеспечения высокой доступности или производительности
Основным недостатком единственного выделенного сервера является то, что обновление компонентов, таких как процессор и оперативная память, требует отключения сервера для замены оборудования. Если Вы используете только один сервер, это означает, что Ваш сервис придется на некоторое время отключить. Если простои для Вашего бизнеса неприемлемы, то Вам необходимо изучить некоторые варианты высокой доступности, доступные для выделенных серверов, например, индивидуальную настройку сервера. Большинство выделенных серверов оснащены HDD/SSD дисками с горячей заменой, поэтому нам не нужно время простоя для обновления хранилища (дискового пространства).
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ? МЫ БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ