Întrebări frecvente (FAQ)

ROOT.md este o companie, înregistrată în Moldova, care oferă servicii de chirie server dedicat sau vps - servicii de găzduire în centrul de date propriu din Chișinău, Moldova.

Acceptăm Mastercard / Visa Worldwide, Bitcoin (BTC), Etherium (ETH), Tether USDT (ERC-20, Polygon), Elrond eGold (EGLD), token Utrust (Elrond), USD Coin (Etherium), Dash (DASH). De asemenea, acceptăm plăți SWIFT în MDL, EUR, USD și plăți SEPA în EUR (pentru facturi mai mari de 300 USD) cu procesare manuală.

Puteți alege orice metodă disponibilă pentru fiecare plată/factură (invoice).

Serviciile noastre sunt reînnoite lunar în mod implicit. De asemenea, puteți opta pentru următoarele cicluri de facturare cu reducerile respective: Trimestrial - 3 luni (reducere 5%), Semianual - 6 luni (reducere 10%), Anual – 12 luni (reducere 20%).

Da, putem oferi rambursări. Cu toate acestea, ne rezervăm decizia finală asupra tuturor rambursărilor, în funcție de situația și motivul anulării. Regula generală este că orice întârziere care vă împiedică să utilizați serverul în timpul normal de livrare va fi creditată sau data de reînnoire a plății va fi ajustată. Doar problemele raportate pentru care am epuizat toate încercările de rezolvare vor fi rambursate integral. Este important de reținut că cererile de rambursare bazate pe informațiile care au fost incluse în Termeni și condiții sau disponibile în mod clar pe site-ul nostru web vor fie întotdeauna refuzate. Vă rugăm să rețineți că nu oferim o rambursare pentru fondurile adăugate în cont (balanța).

Da, putem îmbina sau împărți facturile. Vă rugăm să ne contactați pentru această problemă și vom face tot posibilul. Vă rugăm să menționați că nu putem îmbina factura cu un singur serviciu în două sau mai multe facturi diferite.

Toate serverele sunt neadministrate și nu accesăm niciodată datele clienților noștri fără consimțământul acestora.

Da, planurile personalizate pot fi discutate contactând echipa de vânzări.

Da, ne ajutăm clienții să migreze serverul (date de pe acesta) din alt centru de date și este complet gratuit.

Hardware-ul este complet proprietatea noastră. Vom întreține hardware-ul serverului. În cazul unei defecțiuni hardware, sistemul nostru de monitorizare va trimite o alertă echipei de asistență și aceasta va înlocui componenta defectată dacă este redundantă fără timp de nefuncționare.

În general, departamentul de abuz (abuse) vă va trimite un avertisment înainte de a suspenda adresa IP/serverul. În unele cazuri, cum ar fi atacul DDOS, spam-ul etc., serverul trebuie dezafectat imediat. Desigur, se face o investigație completă a plângerii de abuz și în cazul în care se constată că aceasta este invalidă din cauza lipsei de informații sau a informațiilor incorecte, este respinsă.

De obicei, configuram server dedicat în 24 de ore. Pentru setările personalizate, poate dura mai mult timp. VPS poate fi gata în 15 minute.

Fiecare server dedicat este securizat cu protecție DDoS de bază. Nu oferim un serviciu de protecție DDoS disponibil imediat, pentru că fiecare caz de protecție este unic, dar avem un parteneriat permanent cu Voxility, care administrează un serviciu de atenuare a atacurilor DDoS distribuit la nivel global.

Puteți anula închirierea serverului prin ticket cu cel mult 7 zile înainte de perioada plătită. În conformitate cu politica de serviciu, serverul va fi șters și datele pot fi distruse după 7 zile de la un server dedicat sau VPS după suspendare.

ROOT.md vă poate anunța blocuri IPv4 dvs. Pentru a vă anunța bloc IPv4, avem nevoie de următorul set de documente:

• Scrisoare de autorizare de la proprietarul adresei IP
• Certificatul (Extras) de la Agentia Servicii Publice (ASP)
• Copie scanată a buletinului național de la proprietarul adresei IP

ROOT.md poate solicita o întâlnire personală cu unul dintre reprezentante clientului înainte de a furniza serviciul.

Puteți comanda adrese IP suplimentare pentru fiecare serverul dvs. prin intermediul unui bilet dupa comandă sau in momentul comenzii.